Organisatiecultuur versterken bij snelle groei
Hier is deel 2 van het antwoord op de vraag: "Ons bedrijf is van 100 naar 600 medewerkers gegroeid in de afgelopen drie jaar. Hoe houden we onze kernwaarden consistent en de cultuur duidelijk voor iedereen?" Hoe versterk je de organisatiecultuur?
In deel 1 noemde ik drie stappen om een cultuur levend, sterk en richtinggevend te houden bij grote groei:
Fase 1: Specifiek gedrag
Fase 2: Aanwezigheid en Delen
Fase 3: Steunen en Verspreiden
In deze blog post kijk ik naar fase 2 en 3. De basis is simpel: cultuur wordt aangeleerd en groeit via interacties. Interacties hebben mensen nodig!
Present en delen maar
Present zijn - of zichtbaar via videobellen is cruciaal. Als mensen je niet zien, kun je de cultuur niet belichamen, geen rolmodel zijn, geen gedrag vertonen. Cultuur ontwikkelt zich waar mensen samenkomen. Ze kopiëren elkaar onbewust en automatisch en "de manier waarop we de dingen hier doen" ontstaat, wordt in stand gehouden, of ontwikkelt zich. Als je dat proces bewust beïnvloedt, kun je cultuur verbeteren. Iedere interactie is een kans.
Om dat kopiëren te laten gebeuren, moeten mensen wel contact hebben. Te veel nieuwe collega's in een team zonder oudgedienden gaan misschien een andere kant op dan je zou willen. Je moet dus nieuwelingen mengen met mensen die er langer werken zodat de sterke punten van de huidige cultuur worden overgebracht. Daden spreken luider dan woorden.
Dit is echt belangrijk. Wees aanwezig en zichtbaar - anders kun je de cultuur niet delen en vermenigvuldigen. Het is verleidelijk, want snel, om een missiestatement en een setje kernwaarden op papier rond te sturen - maar dat is papier. Het gaat om de praktijk. Wat en hoe doen we het hier? Wees dus zichtbaar, aanspreekbaar, consequent.
Papier kan nooit de kracht van echte voorbeelden evenaren. Wat doe jij, en kan ik je nadoen? Cultuur moet je doen, niet lezen in een document. Cultuur moet je horen, zien, voelen.
Kijk daarom of je de cultuurdragers kunt vinden en werk via hen. Wie belichaamt het beste van de cultuur? Wie inspireert en is een positieve beïnvloeder? Zet die mensen bij nieuwe collega's in een team. Laat hen in woorden en daden het kerngedrag dat het verschil maakt overbrengen. Mensen leren het snelst door ervaring, van anderen om hen heen.
Steunen en verspreiden
De derde fase is dit proces verder ondersteunen en de cultuur verspreiden onder de nieuwe collega's. In deze fase kun je massamedia gebruiken als ondersteuning, zoals het cultuur handboek, de videos die de kern van de cultuur uitleggen van waarden tot dagelijks gedrag en de dilemma's die je tegenkomt en hoe wij daarmee omgaan: "Wat doen we als..."
Denk hierbij ook aan formele onboarding sessies.
Daarbij moeten alle leidinggevenden, van de top executives tot team supervisors, de cultuur ook persoonlijk belichamen. Pas dus op met kernwaarden, want uit onderzoek blijkt dat de meeste organisaties die wel hebben opgesteld, maar dat het papieren tijgers zijn. Dat is dodelijk voor de geloofwaardigheid. Welke waarden belichaam je echt in gedrag en keuzes?
Als dat nog tegenvalt, werk dan eerst met alle leidinggevenden om dit specifieker en congruenter te maken.
Check ook op eventuele blokkades. Kloppen de waarden en gedragingen ook met je beoordelingscriteria, je targets, KPI's en wat er verder gemeten wordt? Belichamen structuur, procedures, strategie dit ook? Of moet je bijstellen?
Wat zijn inconsequenties die verwarring en conflict kunnen veroorzaken?
Bijvoorbeeld: als we claimen dat we mensen vertrouwen als professionals met eigenaarschap, maar werknemers moeten alle kosten tot achter de komma verantwoorden (ook die 2,25 euro) en een handtekening halen voordat een project verder kan - wat communiceren we dan eigenlijk? Wat is de cultuur?
Conclusie
Dus, hoe beantwoorden we de vraag hoe je verwateren van de cultuur kunt tegengaan als je organisatie snel groeit?
Houd de kernwaarden levend door ze te belichamen met kerngedrag. Mensen kopiëren mensen - zowel collega's als leidinggevenden, geen kernwaarden op papier. De cultuur blijft in stand als voldoende mensen "de manier waarop we de dingen hier doen" echt doen en uitdragen.
Leidinggevenden: wees zichtbaar ondanks de drukte vanwege grote groei. Cultuur gebeurt tussen mensen, niet in die excel sheets. Wees echt, doe wat je zegt, wees consequent en aanwezig als rolmodel en helper. Jij bent er voor je mensen, niet andersom.
Ook als je bedrijf niet snel groeit, zijn deze stappen goed om je bewuster te maken van cultuur en deze waar nodig te verbeteren:
- Specifiek gedrag - wat en hoe doen we het hier?
- Aanwezigheid en Delen - ben ik aanwezig, zichtbaar en een voorbeeld voor anderen?
- Steunen en Verspreiden - help ik anderen zich thuisvoelen in de cultuur en met het verspreiden van het kerngedrag waarbij we als organisatie op ons best zijn?
Meer weten? Bestel het boek “Cultuur doe je zelf - Concreet aan de slag met organisatiecultuur” van Marcella Bremer bij:
© Marcella Bremer, 2021. Alle rechten voorbehouden.
Schrijf je in op de nieuwsbrief én download de paper over Positieve Cultuur: wat zijn de vier elementen van een positieve, productieve organisatiecultuur? Werk kan echt beter en leuker!
We voldoen aan de AVG. Je gegevens zijn veilig.